Le Club LR est un réseau social pour les professionnels de L'Hérault mit en place par les centres d'affaires d'Espace Entreprise.  C’est un club de réseautage entre professionnels de la région qui vous permet de vous faire connaitre et de développer votre réseau.

Donnez du sens à votre mission de vendeur !

Exprimer à chaque contact sa valeur ajoutée pour faire la différence sur un marché fortement concurrentiel est devenu primordial. Développez une démarche qualité, où la relation client prend toute sa dimension et la mission du vendeur retrouve ses lettres de noblesses.

I La relation client : un état d’esprit

- Développer une attitude de service

- Les attentes des clients

- Démontrer son intérêt et son engagement

- Entretenir la motivation

II L’enjeu de l’accueil

- La première impression

- Donner l’envie au client de rester dans le magasin

- 20 secondes pour convaincre – les 4 x 20

- Les techniques comportementales à adopter

- Aborder le client : aller dans son sens

III L’entretien de vente

- Avoir le réflexe de questionner pour approfondir

- Trois qualités : écoute, empathie et directivité

- Être réactif et force de proposition

- Détecter les signaux d’achat

- Être acteur de sa conclusion

IV La vente complémentaire, un automatisme !

- Pourquoi, quand et comment

- Se préparer mentalement

- Lever les freins

- Proposer sans forcer

 

Durée : 7 heures

Prix HT/H/Personne : 30 €

Méthode pédagogique : Échange permettant au groupe d’évoquer librement les freins et les atouts d’une communication professionnelle, élaboration d’un aide mémoire, mise en situation reprenant des caricatures permettant d’avoir du recul sur les situations vécues

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